SKM 2025

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2025

DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BANJAR
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Banjar pada tiga bidang layanan yaitu UPT Terminal & Parkir, UPT Pengujian Kendaraan Bermotor, dan Bidang Angkutan (Angkutan Feeder) menunjukkan hasil yang positif dengan memperoleh nilai kategori Baik, yaitu 85,76. Pelaksanaan survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan di masing-masing bidang dan unit pelaksana teknis, yang meliputi kualitas layanan terminal dan parkir, proses pengujian kendaraan bermotor, serta pelayanan angkutan feeder sebagai sarana transportasi masyarakat.

Hasil SKM menggambarkan bahwa mayoritas masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Banjar. Capaian tersebut menjadi indikator bahwa berbagai aspek pelayanan, baik dari sisi ketepatan waktu, kemudahan persyaratan, maupun kualitas fasilitas, telah dirasakan memberikan manfaat langsung kepada pengguna layanan.

Selain nilai rata-rata SKM, terdapat tiga unsur pelayanan dengan nilai tertinggi, yang semakin memperkuat persepsi positif masyarakat terhadap kualitas layanan, yaitu:
1. Biaya/Tarif dengan nilai 3,82,
2. Waktu Pelayanan dengan nilai 3,70, dan
3. Persyaratan dengan nilai 3,60.

Capaian tersebut sekaligus menunjukkan bahwa kebijakan Pemerintah Daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk transparansi biaya, percepatan proses pelayanan, dan penyederhanaan persyaratan administrasi, telah memberikan dampak signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat.

Secara keseluruhan, hasil SKM 85,76 menjadi dorongan bagi Dinas Perhubungan Kabupaten Banjar untuk terus mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan pada seluruh unit kerja, guna memastikan terselenggaranya layanan transportasi yang aman, nyaman, mudah, dan berdaya guna bagi masyarakat.